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alpha.gov.uk-英国政府入口网站人性化大改革

发表于2020-06-06

alpha.gov.uk:英国政府入口网站人性化大改革

没有看错,这个由英国政府内阁办公室里的网路团队,花了大概三个月时间建立的 英国政府入口网站的首页,就长得跟搜寻入口网站 Bing 或 Google 很像,但目前处于 Experimental Prototype 实验阶段,因此内容还不完全,不过它很有可能会取代 原本的政府入口网站。

这个英国政府入口网站是个大胆的尝试,且看它们的 404 网页 :

alpha.gov.uk:英国政府入口网站人性化大改革

对英国有稍微了解的人看到这 404 页面应该都会会心一笑,因为狮子跟独角兽分别代表了英国皇家徽章上的英格兰及苏格兰,但用这样的方式呈现也太有趣味了。

设计背景

看完英国政府网站入口门面后,接着我们要认真的来看它的内容,实用性才是重点。这个网站虽然只花了三个月左右完成,但是事前的规划一点也不马虎,首先这个网站的规划上由 UK Digital Champion 的 Martha Lane Fox 提供意见,她去年十月写了一封关于政府网路及现代化改进的建议信给英国内阁办公室大臣 Francis Maude,提出了一些关于原本政府入口网站需要改变的地方,最重要几个重点:政府网站应该以人民为主,要做的简单容易使用、政府网站应该要使用统一入口,以及内阁应该指派一位数位科技执行长来统筹政府的数位事务。

以下截取关于数位科技执行长的建议部份:

alpha.gov.uk:英国政府入口网站人性化大改革

那幺一个 CEO for Digital 需要製订那些政府网站的标準呢?大致分为:技术、内容、设计、程序及用户端的标準,另外 Martha Lane Fox 认为指派 CEO for Digital 是政府要迈向数位化的首要任务,因为日后要统整政府网站时,需要一个负责人去製订网路化的标準,目前 alpha.gov.uk 上线后英国市民的正面迴响很多,但是负面的迴响也不少,主要都认为要作「整合」这个动作如果没有顺利完成,alpha.gov.uk 反而会为英国国库增加负担,而非像 Martha Lane Fox 所説的可以节省资源。

以上 Martha Lane Fox 在 Revolution not Evolution 里提出的建议当然不是她一个人的单独意见,其中还有顾问公司 Transform 免费的的帮 ERG Digital Delivery 团队,针对 50 个私人企业及公共部门的领导级人物对于 Directgov 的未来发展所做出的意见调查。而 Martha Lane Fox 方面则是寻求了 BBe、Google、M&S、YouGov、academia 及 venture capital 等各方的意见。

大略介绍完 Alpha.gov.uk 的背景,那幺实际上这网站的 设计特色 为何?改善了过往政府网站的那些弊漏呢?

alpha.gov.uk:英国政府入口网站人性化大改革
使用者为中心-User centred

首先这个网站是以使用者为中心,因此设计上做得很简单上手,他们认为大部份人都以搜寻网站作为入口,因此首先我们看到的首页就是採用 搜寻网站的设计。

使用过程迅速-tools before content

另外他们得知民众的时间很宝贵,因此他们尽量在设计上要让整个使用过程变的迅速,把工具放在内容之前, 因为大部份人上政府网站其实都是已经有一定的目的,应该没有甚幺人会为了娱乐或兴趣而上政府网站,因此他们就简化了很多冗长的内容,而用简单步骤的方式指导民众,例如大家可以参考:

网站还会列出所需步骤以及预估完成步骤的时间。

去除複杂官僚架构-never assume hierarchies

最后他们设定下的使用者状况是 完全不了解英国政府的架构 ,因此网站要做得连小学生都会使用,而且把複杂的政府系统结构用最简单的方式呈现在使用者面前。

针对个别案例-fix a single need at a time

但上政府网站网寻求资讯时,每个人都有不一样的身份以及需求,但是大部分网站就直接把官方的条文直接列出,并且列出极多的「备注」,但是事实上要看完指引已经不容易,要看懂更是困难,因此应该要列出比较容易看懂的分类,而不是把官方文件都丢到使用者面前叫他们自己想办法。

地区性服务-Location aware

每个地方都有分不同的行政区,因此在 alpha.gov.uk 的首页有要求确认使用者所在的区域,这样可以针对不同地区的人民提供适合他们的资讯,以及显示办公室地点的时候也可以比较準确。

政府网站开放性-Openess

除了他们网站的版面算是比较亲民外,网站背后的作业方式也很透明,他们 官方的 Blog 更新速度还算快,而且还有很多资讯跟大家分享,如:

以上为部份设计要点,其他的部份大家可以参考 alpha.gov.uk 的 网站 。除外,由于网站目前处于实验阶段,因此他们也非常欢迎民众的意见,在 Getsatifaction 上有设立一个意见讨论版,他们会根据民众的需要及意见慢慢改变网站,毕竟网站才上线没有多久,虽然初步的正面呼声很高,但是如果像 Martha Lane Fox 説的是 revolution not evolution 的话,那幺改革不是这幺简单的。

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